Benchmarking

SIQ´s modell - Språngbrädan

Går det att genomföra Ledarskapsträning, teambuilding, kompetensutveckling, verksamhetsutveckling samt tydliggöra era grundläggande värderingar för chefen och alla anställda samtidigt med hjälp av ett koncept???

Multiverktyget Språngbrädan tillämpar en processpedagogik som gör det möjligt.
För att göra Er plattform solid och stabil är det fyra grundstenar som behöver bli tydliga. Ledarskapet, medarbetarnas kompetens, kundsamverkan samt kartläggning av era viktigaste processer.

För att detta inte skall bli ett sätt att bota kroniska
problem med hjälp av plåster och alvedon , måste
ni börja bygga hållbara Nätverksbroar,
i syfte att skapa den lärande organisationen
genom att lära av varandra (Benchmarking).

Det finns olika vägar för att strukturerat och
systematiskt arbeta med kundorienterad verksamhetsutveckling. Ensam eller tillsammans med andra.

Jag tillämpar: SIQs modell för Kundorinterad Verksamhetsutveckling, samt Språngbrädan som är lillebror till SIQ-modellen. Den bakomliggande grundtanken med verktygen är att undersöka vilken kultur och vilka värderingar som styr verksamheten.

Grunden för HUR en verksamhet arbetar med Kvalitetsutveckling vilar på vilka grundläggande värderingar och idéer som styr de angreppssätt som används för att fånga det diffusa begreppet kvalitet.

Offensiv Kvalitetsutveckling markerar att det handlar om att förebygga, förändra och förbättra och inte att kontrollera och reparera .
Med " utveckling" indikeras att det handlar om ett ständigt pågående kvalitetsarbete. Det handlar inte bara om att utveckla produkter och processer, utan också om utveckling av medarbetarna som är inblandade i förbättringsarbetet.

Offensiv kvalitetsutveckling utgår från värderingar såsom " sätt kunden i centrum, "arbeta med processer, " basera beslut på fakta" , " låt alla vara delaktiga " , "arbeta ständigt med förbättringar" och "ledningens engagemang".

Självutvärdering består av 5 faser. Först planerar man inför arbetet med självutvärdering. Därefter gör man en verksamhetsbeskrivning om hur man arbetar idag - en kartläggning av verksamhetens "hälsotillstånd" . Denna beskrivning analyseras först av verksamhetens själv sedan med hjälp av en annan verksamhet ( Benchmarking ).
Utifrån styrkor och förbättringsområden som framkommer, gör man upp en handlingsplan för det fortsatta förbättringsarbetet.. Handlingsplanen bör sedan vara underlag för den mer övergripande verksamhetsplaneringen så att inte förbättringsarbetet bedrivs vid sidan av den övriga verksamheten.

Man måste börja gräva där man själv står för att kunna analysera kvaliteten i nuläget. Sedan prioriterar arbetsgruppen tillsammans med chefen de förbättringar som krävs för att man skall uppnå de framgångsfaktorer som verksamheten strävar mot.

När verksamheten fått insikt om sina förbättringsområden inom: Kundsamverkan - Ledarskapet - Medarbetarnas utveckling och delaktighet och Processorientering. Skapas en kvalitetsmogen organisation som är redo att möta framtidens behov, krav och förväntningar. Grundtanken med detta angreppssättet ( metod ) går ut på att hela tiden sträva efter att åstadkomma ökad kundtillfredsställelse med mindre resurser.

Alla medarbetarna måste vara engagerade och delaktiga i förbättringsarbetet för att kunna ta ansvar för det ständigt pågående förbättringsarbete. Delaktigheten skapas genom att arbetslaget tillsammans med chefen lär sig att beskriva och utvärdera den egna organisationens styrkor och förbättringsområden. Där ni kommer att identifiera styrkor och förbättringsområden i den egna verksamheten.

Vidare kommer arbetet att ge er ett gemensamt synsätt på verksamhetsutveckling. Olika problemlösningsverktyg kommer att praktiseras exempelvis: Släktskapsdiagram, fem Varför, Paretodiagram , Ishikawa, PDAC för att bättre kunna arbeta med ständiga förbättringar och problem som uppstår på vägen.

Ni kommer att svara på ett antal frågor ( ca 40 st ) om er egen verksamhet, i syfte att få insikt om var ni befinner er idag inom de nämnda områdena. Genom svaren som kommer fram, kan ni mäta temperaturen på HUR er verksamheten fungerar idag. Detta är ett sätt att skapa verksamhetens identitet och tydliggöra de framgångsfaktorer som krävs för att er verksamhet skall ligga i framkanten. Den plattform som byggs upp kommer även att utgöra grunden för ert fortsatta förbättringsarbete.

Språngbrädan är det enda i sitt slag i Sverige.
Sammanlagt 80 olika verksamheter har genomfört konceptet sedan 1998 inom privat och offentligverksamhet. (skolor, äldreomsorg, förskolor, kommunkansli, fastighetsförvaltning, städenheter, kostenheter, sjukvården, högskolor, ekonomiavdelningar, turistavdelningingar, personalavdelningar, näringslivsavdelningar, etc. )

>>> Tillbaka >>>

Erfarenheter av Kvalitetsutveckling:
Examinator för SIQ 1996, 1997, 1998 och 2001.
Examinator för Kvalitet i Vattenfall 1997 och 1998.
Utvärderingsledare för Skånsk Kvalitet 1997.
Utvärderingsledare för verksamhetsutveckling i Ängelholms sjukvårdsdistrikt 1997.
Kvalitets och ledarskapskoordinator i Ystads kommun 1995 - 1998.
Examinator för utmärkelsen ,Sveriges bästa arbetsplats.

>>> Tillbaka >>>

Refrenser

Halmstad
Servicekontoret, Halmstads kommun:
     Byggenheten, Driftstekniska avd, Ekonomi avd, Komac, Kommuntransport, Staben,
      Städ och Måltid, Förvaltningsavd
Uppdragsutbildningen Högskolan Halmstad

Hässleholm
Hemsjukvården Hässleholms Kommun

Hörby
Grubitz Miljö
Rektorsområde 4
Äldreomsorgen 3 områden Hörby kommun

Kristianstad
Barn Psykiatri Kristianstads Lasarett
Centrum för kompetens Högskolan
Centrum för Företagsutveckling Högskolan
Kristianstads kommun, Kommunledningskontorer:
     Turismen, Juridiska enheten, Staben, Transport, Näringslivsavd, IT avdelningen, Seviceavd
Hemtjänsten Östra Göinge kommun

Landskrona
Tusenskönan Skola Landskrona Kommun

Lund
Billingehälls Äldre Kävlinge Kommun
Frinetskolan
KDN Torn Äldreomsorg Lunds Kommun
Thysterup Data
Vevrehemmet Lunds Kommun
Önsvala Förskola Staffanstorp Kommun

Malmö
Malmö Stad
     Storken, S:t Gertrud, Schrogen, Altona, Värnhem, Ellstorp, Rörsjön, Möllebacken, Pyret, Herma,
      Björkhagen, Almen, Rönnen, Katrinelundsskolan, Rönnenskolan, Rörsjöskolan, Österportskolan
Psykiatriska kliniken Malmö Universitets Sjukhus
Radiofysikavd Malmö Universitets Sjukhus
Sydsvenska Städ AB
Vårdbolaget Fridhem
Änghamns Förskola, Bunkeflostrand

Simrishamn
Barnhabiliteringen, Simrishamn Sjukhus

Svedala
Solgården Äldre
Toftaängens sjukhem
Vita skolan

Trelleborg
Medicinkliniken Trelleborgs Sjukhus

Övriga
Folkuniversitetet Skåne - Blekinge - Halland
Kommunförbundet i Skåne:
      samtliga avdelningar
Kommunkansli:
     Osby, Åstorp, Ystad
Svenska Taxi:
      Eslöv, Ängelholm, Ronneby, Sturup
Uppvidinge kommun, Kommunledningskontoret:
     Personalavd, Ekonomiavd, Kostenheten, Staben, Omvärldsbevakning, Näringslivsavd

Det finns två olika angreppssätt för Benchmarking inter eller extern !
De interna representeras av:
Kristianstads kommunkansli
Uppvidinges kommunkansli
Kommunförbundet Skåne
Halmstads kommun, 8 olika verksamheter inom Servicekontoret.
Hörby kommun, Äldreomsorgen 3 områden plus Rektorsområde 4.
Malmö Stad, 4 skolor och 12 förskolor från Stadsdelsförvaltning Centrum.
Folkuniversitetet, 8 olika lokal kontor (företagsinriktad språkutbildning i Skåne, Halland och Blekinge).
Högskolan i Kristanstad, Centrum för kompetesnutveckling och Centrum för Företagsutveckling.

Utan Benchmarking
Högskolan i Halmstad, Uppdragsutbildningen.
Friskolan, Frinetskolan i Lund

>>> Tillbaka >>>